女子“双十一”猛刷抢到包 次日被告知订单取消

发布时间:2016-11-21  来源:未知  作者:木木

小红书的促销抢购被网民猜忌是个幌子/晨报记者张佳琪

见习记者吴艺璇

小红书购物平台号称能买到全世界的好东西,但年青时尚的诸女士却认为自己在“双十一”被小红书耍了。

11月10日,她偶尔看见本人钟意良久的亚历山大王双肩包,在小红书平台上近乎以半价销售,原来5000多元的包只要2238元。她不停地刷新,一直刷得手软,终于将它收入囊中。

没想到第二天,这个得来不易的订单,竟被小红书擅自取消了!

抢购花了一天时间

年轻时尚的诸女士在公关公司工作,素日里,一有时间就会关注时尚资讯,对穿衣装扮也很有研究,网红爆款、风行趋势她都很在行。

11月10日上午10点,她像往常一样阅读网上时尚资讯,突然收到小红书微信大众号发来的抢购消息。“我看到‘现在开抢’就赶快点进去看,刷到一半竟然看见了亚历山大王的双肩包!”诸女士激昂地说,“重点是只要2238元,廉价了一半,我之前素来没有见过这么低的价格!”

然而,11日中午,当她还沉迷在如获至宝的喜悦中时,却意外收到了一条小红书平台发来的短信息,“支付宝已经处理了2238元退款申请……”

诸女士立即有些懵:“我的双肩包怎么了?被退款了?订单被取消了?”

她立即在小红书APP上接洽了客服人员“薯队长”,询问退款原因。面对诸女士的质疑,薯队长只是给出了系统主动的回复,“收到你的留言了,会尽快回复”、“正在核实了、请您稍等”……一直到11日当晚10点多,诸女士始终没有放弃询问,却始终没能得到确实的回应。

“这不是耍我吗?太活力了!”接下来的两天里,她多次在小红书的官方微信、微博留言,均没能问清订单被取消的原因。

不少用户的遭遇相似

几天后,诸女士在和闺蜜吐槽小红书给她带来的“损害”时,才意外得知闺蜜竟也有过相似的阅历。

今年7月底,诸女士的闺蜜小思曾在小红书上购买了一瓶英国洗护用品,期待了近5天,收到的却是一则退款58元的短消息。

“我猜应该是平台没货了吧,但当时感到就算没货了也应该告诉我一声,再取消订单吧?”小思说,她时常看到小红书售卖这款产品,优惠力度也不大。

诸女士说,小红书购物平台自称能够买到全世界的好东西,用户也被亲切地称作“小红薯”,但有不少“小红薯”都曾因被无故取消订单弄得很伤心。

四川的“小红薯”陈同学在接收记者采访时也表示,她的订单也曾被取消得很忽然,小红书最后给出的解释是怀疑她恶意下单,违规使用薯券。

对违规应用薯券的质疑,陈同窗以为,“我有多出来的优惠券,不就是拿来用的吗?”

[小红书回应]

订单取消多为恶意刷单或超额消费

11月15日,小红书对外事务部工作职员胡晓向晨报记者说明到,由于平台常给用户发放“薯券”(即优惠券),若是发现一个用户用多个账户(同IP、姓名、手机号、地址),屡次领取薯券下订单,将被视为歹意订单,“在用户下单后,我们的后盾查验系统发现其有刷单行为,平台就会做取消订单的处置。”

此外,胡晓还表示,目前的政策划定,每位用户跨境消费单笔不超过两千元、每年总额度不超两万元,“诸女士购买频率比较高,很有可能是因为此政策被取消的订单,详细情形还需要进一步核实”。

对于许多用户疑惑,订单之所以被无故撤消是因为商品缺货这一说法,胡晓予以否定:“我们假如没货的话不会上架的,不会有超卖的行为。”

胡晓表现,订单取消多为系统查验恶意刷单或逾额跨境消费所致。

11月14日晚,诸女士几经周折终于得到了小红书的回应,“由于当天运动订单量较大导致系统部分订单被自动取消。”同时,客服“薯队长”还告诉诸女士,如果仍需要购置,可以联系平台,优惠价钱坚持不变。

但诸女士却感到,固然可以重新购买了,但仍是很赌气,当时她是趁着双十一才买的,成果说取消就取消了,“现在再买都感觉没劲了”。

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